【感動片】韓國電話客服用這招 奧客竟不靠北了

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建立時間:2017/09/12 10:06

現今社會生活壓力大,電話客服常受到非理性客人的騷擾,甚至還有言語怒罵外,以及性騷擾的情形出現,而韓國GS集團為解決此情況,請來客服人員的親友錄製語音,顧客在與電話客服人員接聽前會先聽到,父親說「我最親愛的,認真工作的女兒,將上線為您服務囉」,丈夫說「我最深愛的妻子,稍後將協助您」,女兒說「我在世界上最愛的媽咪,將為您服務囉!請再等一下下」,讓許多原本想發脾氣的客人,先聽到這段語音後能稍微冷靜下來,並減少情緒性字眼,藉此活動也讓客服人員的壓力減少54.2%、顧客的禮貌度增加8.3%、受尊重的感覺增加25%、期待顧客友善度增加25%,雖不能立即改變顧客的態度,但還是希望顧客能將心比心,「客服人員也是其他人的家人」,下次打電話前也能更理性點。(陳勇凱/綜合報導)

韓國GS集團為了降低非理性客人,請電話客服人員親友錄製語音,在顧客與電話客服人員接聽前播放。翻攝youtube@ GS칼텍스 I am your Energy [Energy that can change the World] Kind Words Ringback tone_GS Caltex


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