【改口片】7天內可無條件換約?中華:是指試用門號

出版時間:2018/05/11

針對消費者抱怨中華電信推出499方案,對剛辦門號的消費者不公平一事,中華電信公司代理發言人沈馥馥原先表示,根據NCC規定,只要是新客戶,即非續約客戶,申辨門號7天內都可無條件退費或換約,但沈馥馥又自行更正表示,這是指業者要提供試用門號給新客戶使用7天,跟簽約用戶無關。因為根據行動寬顪服務契約乙方(即消費者)申請行動上網服務前,甲方(即業者)經乙方同意後應提供試用服務,適用之服務地區為甲方經主管機關核定之營業區域,試用期最長以7日(168小時間),每一證號以提供試用一次為限。

中華突然宣布推出限時7天499吃到飽方案,令不少剛申辦吃到飽客戶覺得被詐騙,尤其是單辨門號消費者最氣?而常因推新產品調降舊品售價的蘋果公司,在舊品降價後,通常會給予7-10天的退款期,即若是在舊款宣布降價前7-10天購買消費者,各通路可能直接退差價,或是折抵商品,記者詢問中華是否有考慮,在一定期限內純辦門號的消費者可改約?中華電信表示,目前仍維持新客戶在7天內申辨可無條件換約,續約客戶仍要依合約辦理。

中華電信仍強調,此次推出的「399/599全民購機方案」與「299/499犀利通信方案」,為母親節特選限時7天(5/9到5/15)的優惠促銷活動,目前民眾反應熱烈。若客戶對於現行使用費率或綁約優惠有任何疑問,建議直接至中華實體門市或撥打客服專線;服務人員將依客戶門號實際狀況,提供最划算且適合的方案讓客戶選用。但對於門市大排長龍及客服打不通情況,中華電信表示,已加派人力來因應。(王雪玲╱綜合報導)

中華電信開辨母親節限時優惠方案,卻造成老客戶抱怨。資料照片
中華電信開辨母親節限時優惠方案,卻造成老客戶抱怨。資料照片

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