境外線上旅行社 當心高額服務費

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出版時間:2018/02/06
很多人出國自助旅行選擇上網找便宜機票,卻忽略比較退票或改票的費用。資料照片

【楊沛騏╱台北報導】自助旅行風潮讓很多消費者懂得上網比價,購買機票,而境外線上旅行社也以低價搶市,不過,近日卻有旅行社相關業者實際在網站Trip.com(Ctrip),也就是大陸的攜程網訂購台北香港機票,票價含稅為5715元台幣,但後來在票價詳細資料中發現,退票費或改期費用都同樣高達760元人民幣,以台灣銀行人民幣兌台幣的現金匯率1:4.7計算,要價約3572元台幣!

旅行社表示,該張機票航空公司是改期不收費,退票收1000元台幣手續費,若由一般旅行社開票則加收500~1000元台幣服務費,但境外旅行社卻多收3倍以上費用。記者實際測試訂購4月份台北飛洛杉機機票,含稅票價2萬4094元台幣,但退票及改票費用高達2120元人民幣,約9964元台幣。
旅遊便利網WebTicket總監楊孟翰表示,很多消費者使用Skyscanner全球知名的旅遊搜尋比價平台來找便宜機票,但2016年年底攜程網(Ctrip)收購這家原屬英國公司的比價網站,因此透過Skyscanner比價所找到的便宜機票,幾乎都會被引導到Trip.com,這無可厚非,但裡頭隱藏風險,其中就是高額的改票或退票費用。
楊孟翰依據長久的銷售經驗表示,消費者開票後約有10%會改票、1%會退票的比例,Trip.com若以低於市價150元的票價銷售,售出100張等於多貼1萬5000元,卻可能收到10張改票費用7600人民幣,相當於台幣約3萬5720元台幣。這銷售手法賭性很高,對市場殺傷力更是強。

到香港機票含稅只要5千多元,但境外線上交易改期或退票卻得付3000多元。

4月台北飛美國洛杉磯網路促銷機票約2萬4000元,退票或是改期卻要收近1萬元的服務費。

在歐洲搭火車自助旅行很方便,不少人找到便宜機票後便成行。

海外交易 當心匯率手續費

一凌一旅行社總經理林顯峻則表示,台灣對旅行社收取的服務費並無明文規定,一般行情價是扣除航空公司要求收的手續費(依票種而異)後,再酌收500元~1000元服務費,境外旅行社卻大多收很高的費用,消費者就算很確定遊程,但可能會遇到颱風或其他特殊因素機票必須改期或退票,若機票價差不大,選擇境外旅行社交易未必划算;易飛網旅行社票務協理吳雅玲也提醒,境外旅行社交易會加收1.5%境外交易手續費,且匯率也可能和預期不同,但對消費者影響最大的是需要時找不到服務窗口。雄獅旅行社也指出,境外旅行社未受國內觀光法規規範,導致市場陷入惡性競爭,消費者也未受到保障。

自助旅行成為趨勢,讓線上旅行社交易市場前景看好。田欣雲攝

記者實際測試網路比價網找到台北飛洛杉磯的超便宜機票,含稅票價2萬4094元。

仔細查看票價資訊,退票以及改期費用卻要2120元人民幣。



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